Wat is e-mailmarketing en hoe zet je het in?

Een nieuwsbrief versturen is makkelijk. Maar ervoor zorgen dat mensen hem ook écht lezen én dat hij resultaat oplevert? Dat is een ander verhaal. Daar draait e-mailmarketing om. Je bereikt de juiste mensen op het juiste moment. Met informatie waar ze iets aan hebben. Of je nu een nieuwsbrief, een automatische reeks of een B2B-campagne verstuurt: je bepaalt eerst wat je wilt bereiken en wie je mag mailen.

Wat is e-mailmarketing?

Met e-mailmarketing stuur je e-mails naar (potentiële) klanten. Je informeert. Activeert. En houdt ze aan je verbonden. Denk aan een nieuwsbrief, een welkomstmail na een inschrijving, een uitnodiging voor een webinar of een opvolgmail na een download. 

Wie je mag mailen, hangt af van de ontvanger. Voor consumenten heb je in principe toestemming nodig. Bedrijven kun je in sommige gevallen ook zonder eerder contact benaderen. Eén ding geldt altijd: de ontvanger moet zich op elk moment kunnen afmelden. 

Je verstuurt een persoonlijk bericht en meet vervolgens hoe je e-mailcampagne presteert. 

Waarvoor zet je het in?

Via e-mailmarketing bereik je klanten en prospects én breng je ze een stap verder. Van onbekend bedrijf naar een eerste gesprek. Van eerste interesse naar een deal. Van klant naar vaste klant. Je doel bepaalt welke e-mail je verstuurt: 

• Nieuwe klanten bereiken: je benadert bedrijven die bij je passen, maar je nog niet kennen. Dit doe je met koude acquisitie.
• Zichtbaar blijven: prospects die nu nog niets nodig hebben denken aan jou zodra dat verandert.
• Leads opvolgen: iemand downloadt een checklist of vraagt informatie aan. Met je e-mail stimuleer je diegene om een gesprek of demo aan te vragen.
• Verkopen: je brengt een aanbod, nieuw product of evenement onder de aandacht.
• Klanten behouden: je stimuleert klanten om opnieuw of meer bij je af te nemen.

Vormen van e-mailmarketing 

Welke vorm van e-mailmarketing je kiest hangt af van je doel. Wil je zichtbaar blijven bij prospects? Een aanbod onder de aandacht brengen? Nieuwe inschrijvers opvolgen? Of klanten behouden? Elke vorm heeft een ander doel. En je kunt ze ook combineren. Hieronder ontdek je welke vormen van e-mailmarketing er zijn. 

Nieuwsbrieven 

Een vaste e-mail met nieuws, tips of aanbiedingen. Ontvangers weten wat ze kunnen verwachten en wanneer. Zo blijf je in beeld bij mensen die op dat moment nog niets nodig hebben. Denk aan een maandelijkse update waarin je kennis uit jouw vakgebied deelt. 

E-mailcampagnes 

Eén e-mail rond één actie. Een evenement. Een nieuw product. Of een aanbod met een einddatum. Je bepaalt één doel en één vervolgstap. Vervolgens verstuur je de e-mail naar een specifieke groep ontvangers. Dus niet naar iedereen. 

Automatische e-mails verzenden

Je stelt ze één keer in. Daarna gebeurt alles automatisch. Denk aan een welkomstmail direct na een inschrijving. Twee dagen later volgt een tip of een aantrekkelijke aanbieding. 

E-mails voor klantbehoud

Houd klanten betrokken. Informeer ze over nieuwe diensten. Activeer ze opnieuw als het stil blijft. Of bied een aanvulling op hun aankoop aan. Bestaande klanten kennen je al. 

Cold e-mails 

Met een cold e-mail benader je persoonlijk een bedrijf waarmee je nog geen contact hebt gehad. Kort. Gericht. En met een duidelijke reden waarom je juist dit bedrijf mailt. Geen reactie? Dan stuur je een opvolgbericht. Deze vorm van e-mailmarketing richt zich uitsluitend op de B2B-markt. Daarbij bied je de ontvanger altijd de mogelijkheid om zich af te melden. 

Welke regels gelden voor e-mailmarketing?

Of je vooraf toestemming nodig hebt, hangt af van wie je mailt. Een consument, een eenmanszaak, een bv of een bestaande klant? Voor iedere groep gelden andere regels.

• Consumenten: je hebt vooraf toestemming nodig. Bijvoorbeeld via een vinkje dat de ontvanger zelf aanvinkt.
• Eenmanszaken, vof's en maatschappen: hiervoor gelden dezelfde regels als voor consumenten. Achter het bedrijf staat een persoon.
• Rechtspersonen, zoals een bv of nv: vooraf toestemming vragen is niet altijd verplicht. De ontvanger moet zich wel bij iedere e-mail kunnen afmelden.
• Bestaande klanten: je mag ze onder bepaalde voorwaarden e-mails sturen over je eigen, vergelijkbare producten of diensten. Ook hier moet je een afmeldmogelijkheid bieden.

Zeg altijd wie je bent. Zet een werkende afmeldlink in elke mail. En stop direct als iemand zich afmeldt. Mail je naar een persoonlijk adres zoals naam@bedrijf.nl? Dan geldt ook de AVG-wetgeving. Wanneer je bedrijven zonder eerder contact benadert, moet je weten wanneer koude acquisitie mag.

Zo zet je een e-mailmarketingstrategie op

Zodra je weet dat je aan de regels voldoet, kun je aan de slag met je strategie. Zo verstuur je elke e-mail met een duidelijk doel. En meet je achteraf welke e-mails resultaat opleveren.

1. Bepaal je doel

Wat moet de ontvanger doen na het lezen? Een demo plannen, zich inschrijven voor een webinar of een offerte aanvragen? Kies één doel per e-mail en maak het meetbaar. Zonder doel weet je niet of de e-mail werkte.

2. Kies je doelgroep en segmenten

Niet iedereen in je doelgroep heeft dezelfde vraag. Daarom moet je je b2b-doelgroep segmenteren. Naar branche, functie, bedrijfsgrootte of fase in de klantreis. Een operationeel manager wil iets anders lezen dan een financieel directeur.

3. Kies het soort e-mail en de frequentie

Koppel elk doel aan een vorm. Zichtbaar blijven? Een nieuwsbrief. Een aanbod met een einddatum? Een campagne. Nieuwe inschrijvers opvolgen? Een automatische reeks. Verstuur niet vaker e-mails dan je bij de inschrijving hebt beloofd. En alleen als je iets relevants te vertellen hebt.

4. Test en verbeter

Test één onderdeel tegelijk. Denk aan de onderwerpregel. Het verzendmoment. Of de tekst op de knop. Stuur twee verschillende versies naar twee vergelijkbare groepen en ontdek welke het beste scoort op jouw doel. Gebruik de winnende versie als basis voor je volgende e-mail.

Daarna begin je opnieuw bij stap 1. Met de verkregen inzichten maak je jouw volgende e-mail nóg scherper. De onderstaande tips helpen je daarbij.

B2B-e-mailmarketing

B2B-e-mailmarketing werkt anders dan e-mailmarketing voor consumenten. Een consument neemt meestal zelfstandig en snel een beslissing. Bij bedrijven duurt het beslissingsproces vaak langer.

In de B2B-markt beslissen meestal meerdere mensen mee. En die moet je allemaal overtuigen. Een gebruiker wil weten of je product werkt. Een manager kijkt vooral of het past en wat het oplevert. Stem je boodschap daarom af op de verschillende betrokkenen.

Houd er rekening mee dat bedrijven meer tijd nodig hebben om een beslissing te nemen. Tussen het eerste contact en de handtekening zitten vaak weken of maanden. Eén e-mail is dan niet genoeg. Met een reeks e-mails breng je de beslissing steeds een stap dichterbij.

Hierdoor blijf je in beeld bij iedereen die meebeslist. Tot ze klaar zijn om de knoop door te hakken.

E-mailmarketing met AI

Iedere beslisser is anders. Met persoonlijke aandacht op het juiste moment maak je het verschil. Maar elke e-mail handmatig afstemmen op de ontvanger? Dat kost veel tijd. Gelukkig helpt AI je daarbij.

Met AI schrijf je snel een persoonlijke e-mail per segment. Bedenk je verschillende onderwerpregels om te testen. En ontdek je in je data welke bedrijven op elkaar lijken, zodat je niet meer handmatig hoeft te segmenteren.

Bij cold e-mail gaat het een stap verder. In JEX CORE Sales stelt een Reply Agent antwoorden op aan de hand van de berichten in je inbox.

Let op: je blijft zelf verantwoordelijk. Controleer daarom altijd de feiten, toon en namen voordat je een e-mail verstuurt. Ook als AI de tekst schrijft, moet je je aan de regels houden.

Zo combineer je de snelheid van AI met jouw kennis van de klant.

Begin bij je doel

E-mailmarketing werkt als je elke e-mail met een duidelijk doel verstuurt. Bepaal wat je wilt bereiken en wie je mag mailen. Kies vervolgens de vorm die bij je doel past: een nieuwsbrief, een campagne, een automatische reeks of een cold e-mail. Stem je boodschap af op elk segment. En meet je resultaten aan de hand van je doel, niet alleen het aantal geopende e-mails.

In de B2B-markt draait het om reeksen, niet om losse e-mails. Meerdere mensen beslissen mee. En dat kost tijd. Met de juiste boodschap op het juiste moment zorg je ervoor dat ze aan jou denken zodra ze een keuze maken.