Wat is CRM?
Customer Relationship Management (CRM) staat voor klantrelatiebeheer. Het is een proces waarbij bedrijven hun relaties met klanten beheren en optimaliseren met als doel de klanttevredenheid te verhogen, de verkoop te stimuleren en de klantloyaliteit te vergroten.
Een CRM-systeem is software die bedrijven helpt bij het beheren van klantgegevens en maakt het makkelijker om klantcontacten te onderhouden. Hierdoor kunnen bedrijven op een gestructureerde manier interacties met klanten vastleggen. Het biedt een centrale opslag voor klantgegevens en prospectgegevens, waardoor alle gebruikers toegang hebben tot dezelfde informatie.
Waar staat CRM voor?
CRM staat voor Customer Relationship Management