Wat is CRM?

Een softwaresysteem of softwaretool waarmee het mogelijk wordt gemaakt om je klantrelaties te beheren, te volgen en klantcontacten makkelijker te onderhouden. Een CRM-systeem biedt namelijk een centrale "opslag" voor onder andere klantgegevens en prospectgegevens. Je kan hiermee ook de klantgegevens makkelijker delen met collega's wanneer nodig. Om deze redenen biedt het dan ook vaak ondersteuning bij salesmanagement.